Облыс әкімі Мұрат Ергешбаевтың азаматтарды жеке қабылдауы – тұрғындардың күнделікті өмірінде кездесетін әлеуметтік мәселелерді тікелей тыңдап, олардың шешілу жолын нақтылауға мүмкіндік беретін маңызды тетік. Кезекті қабылдауда тұрғындар тұрақты жұмысқа орналасу, баспана, денсаулық сақтау және балаларға қосымша білім беру бағыттарындағы мәселелерін жеткізді. Бұл өтініштердің мазмұны өңір тұрғындарын алаңдататын негізгі мәселелердің әлі де әлеуметтік сипатта екенін аңғартады. Әсіресе тұрғын үй мәселесі қабылдауда бірнеше азаматтың өтінішіне арқау болды. Қызылорда қаласының тұрғыны бірінші және екінші топтағы мүгедектігі бар адамдар санаты бойынша тұрғын үй кезегінде тұрғанын айтып, баспана мәселесін көтерді. Мұндай санаттағы азаматтар үшін тұрғын үйге қолжетімділік – әлеуметтік қорғаудың маңызды бағыттарының бірі. Өтініш иесіне баспана заңнама талаптарына сәйкес кезектілік тәртібімен берілетіні түсіндірілді. Бұл жерде азаматтардың құқықтық сауаттылығын арттырумен қатар, тұрғын үй кезегінің ашықтығы мен әділдігін қамтамасыз ету де маңызды. Қабылдауда жұмыс мәселесі де кеңінен қозғалды. Бірқатар қала тұрғындары жақындарын тұрақты жұмыспен қамтуға жәрдемдесуді сұраған. Бұл өтініштер еңбек нарығындағы тұрақты әрі ресми жұмыстың тұрғындар үшін қаншалықты маңызды екенін көрсетеді. Жұмыс іздеушілерге заң талаптарына сәйкес бос жұмыс орындарын ұсыну – мәселені шешудің бір жолы. Сонымен бірге өңірде жаңа жұмыс орындарын ашу, еңбекке қабілетті азаматтарды қайта даярлау және сұранысқа ие мамандықтарға оқыту бағыттарын күшейту қажеттігі де байқалады. Денсаулық сақтау саласына қатысты өтініш те назардан тыс қалған жоқ. Қала тұрғыны баласының мүгедектік тобын қайта қарау туралы мәселе көтерген. Қолданыстағы медициналық қорытындыға сәйкес азамат тиісті медициналық көмекпен және қажетті құралдармен қамтамасыз етіліп отыр, сондай-ақ биыл санаторий-курорттық ем қабылдаған. Мамандар мүгедектік тобын өзгертуге негіз жоқ екенін түсіндірген. Мұндай жағдайларда тұрғынға тек жауап беру жеткіліксіз, шешімнің себебін түсінікті түрде жеткізу де маңызды. Өйткені әлеуметтік мәртебеге қатысты кез келген мәселе отбасының тұрмысына, жәрдемақысына және қажетті қызметтерге қолжетімділігіне тікелей әсер етеді. Қабылдауда Сырдария ауданының Жетікөл ауылы тұрғынының тұрғын үй кезегіне қатысты мәселесі де қаралды. Ол 2016 жылы «Жалғызбасты» санатымен Қызылорда қаласының тұрғын үй кезегіне тұрған. Кейін ауылға қоныс аударуына байланысты қалалық кезектен шығарылып, қазіргі уақытта аудан бойынша тұрғын үй кезегінде тұр. Бұл жағдай тұрғын үй мәселесінде азаматтардың тұрғылықты жері мен кезек мәртебесінің заң талаптарына сәйкестігін нақты түсіндірудің маңызын көрсетеді. Жалпы, жеке қабылдауда көтерілген мәселелердің сипатына қарасақ, тұрғындарды ең алдымен баспана, тұрақты табыс, денсаулық және әлеуметтік қолдау мәселелері алаңдататынын аңғаруға болады. Сондықтан мұндай қабылдаулардың басты құндылығы – азаматтың мәселесін тыңдаумен шектелмей, оны жауапты салаға бағыттап, орындалуын бақылауға мүмкіндік беруінде. Қабылдау барысында әр өтініш бойынша жауапты басқарма басшыларына нақты тапсырмалар берілуі де осы жұмыстың нәтижелілігін арттырады. Мемлекеттік органдар мен тұрғындар арасындағы тікелей байланыстың күшеюі әлеуметтік мәселелерді ерте анықтап, оларды жүйелі шешуге жол ашады. Азаматтардың облыс әкімінің жеке қабылдауына eGov порталы, e-Otinish бірыңғай платформасы немесе әкімдікке жазбаша өтініш арқылы жазыла алатыны да мемлекеттік қызметтердің қолжетімділігін арттыратын маңызды мүмкіндік. Ең бастысы – тұрғынның көтерген мәселесі назардан тыс қалмай, оның заң аясындағы шешім жолы нақты көрсетілуі. Себебі халықпен кері байланыстың сапасы – мемлекеттік басқарудың тиімділігін бағалайтын негізгі көрсеткіштердің бірі.
