Халық үніне құлақ асу – тиімді басқарудың басты қағидасы
Мемлекет басшысы Қасым-Жомарт Тоқаев мемлекеттік қызметтің басты қағидаты ретінде «Халық үніне құлақ асатын мемлекет» тұжырымдамасын айқындап берген болатын. Бұл қағидат азаматтардың өтініштері мен ұсыныстарына жедел ден қоюды, қоғамды толғандырған мәселелерді ашық талқылап, нақты шешім қабылдауды талап етеді. Осы бағыттағы жұмыстар Қызылорда облысында жүйелі түрде жалғасып келеді.
Облыс әкімі Мұрат Ергешбаевтың азаматтарды жеке қабылдауы – халықпен кері байланыстың тиімді тетіктерінің бірі. Кезекті қабылдауда 13 тұрғын өз мәселесін тікелей облыс басшысына жеткізуге мүмкіндік алды. Оның ішінде екі азамат онлайн форматта қатысып, өз өтініштерін білдірді. Бұл мемлекеттік қызмет көрсетудің цифрлық мүмкіндіктерінің кеңейіп келе жатқанын көрсетеді.
Әлеуметтік мәселелер – басты назарда
Қабылдауда көтерілген мәселелердің басым бөлігі халықтың күнделікті тұрмысымен тығыз байланысты болды. Әлеуметтік қолдау, денсаулық сақтау, коммуналдық инфрақұрылым, жұмыспен қамту сияқты өзекті мәселелер тұрғындардың негізгі сұранысына айналған.
Мұндай қабылдаулардың ерекшелігі – азаматтардың мәселесі тек тыңдалып қана қоймай, жауапты мекемелердің қатысуымен сол жерде талқыланып, нақты шешу жолдары айқындалады. Бұл уақытты үнемдеп, мемлекеттік органдар жұмысының ашықтығын арттырады.
Денсаулық сақтау саласындағы ұсыныстар ескерусіз қалмайды
Қабылдауда көтерілген маңызды мәселелердің бірі – гемодиализ қабылдайтын науқастарға көрсетілетін медициналық көмекті жетілдіру болды.
Қазіргі таңда облыста созылмалы бүйрек жетіспеушілігіне шалдыққан 358 азамат амбулаториялық гемодиализ орталықтарында ем қабылдайды. Сонымен қатар бүйрек трансплантациясына мұқтаж тұрғындардың мәселесі де өзектілігін жоғалтқан жоқ.
Облыс басшысы бұл бағыттағы ұсыныстар назардан тыс қалмайтынын айтып, көтерілген бастамаларды жан-жақты қарастыруды тапсырды. Бұл – денсаулық сақтау саласында тек медициналық қызмет сапасын арттыру ғана емес, пациенттердің өмір сүру сапасын жақсартуға бағытталған жұмыстардың жалғасатынын аңғартады.
Тұрмыстық түйткілдер де назардан тыс емес
Кей жағдайда тұрғындардың қауіпсіздігі мен тұрмыс сапасына әсер ететін мәселелердің өзі шұғыл шешімді талап етеді. Соның бірі – «Саяхат» шағын ауданындағы тұрғынның үйіне жақын орналасқан электр тарату жәшігін көшіру туралы өтініші.
Өтініш қанағаттандырылып, электр тарату жәшігін басқа орынға ауыстыру туралы шешім қабылданды. Бұл тұрғындардың қауіпсіздігін қамтамасыз етуге бағытталған нақты қадамдардың бірі.
Қиын жағдайдағы отбасыларға қолдау жалғасады
Қабылдауға келген азаматтардың арасында төтенше жағдайдан зардап шеккен тұрғын да болды. Маусым айында Қызылжарма ауылында орын алған өрт салдарынан баспанасы мен құрылыс дүкенінен айырылған тұрғынға қолданыстағы заңнамаға сәйкес әлеуметтік көмек көрсетілген.
Сонымен қатар алдағы уақытта тұрғын үй салуға қолдау көрсету мәселесі де қаралатыны айтылды. Бұл – қиын жағдайға тап болған азаматтарды қолдау бағытындағы әлеуметтік саясаттың жалғасып жатқанын көрсетеді.
Әрбір өтініш бақылауда болады
Қабылдау қорытындысында көтерілген барлық мәселе бойынша жауапты басқармалар мен мекеме басшыларына нақты тапсырмалар берілді. Ең бастысы – олардың орындалуы тұрақты бақылауға алынатыны ерекше атап өтілді.
Жеке қабылдаулардың тиімділігі де осында. Азаматтардың мәселесі қағаз жүзінде қалып қоймай, орындалу барысы жүйелі түрде қадағаланады. Бұл халықтың мемлекеттік органдарға деген сенімін арттырып, басқару жүйесінің ашықтығы мен жауапкершілігін күшейтеді.
Бүгінде облыс әкімінің жеке қабылдауына жазылу мүмкіндігі де жеңілдетілген. Тұрғындар eGov порталы, e-Otinish бірыңғай платформасы немесе әкімдікке жазбаша өтініш беру арқылы қабылдауға тіркеле алады. Бұл мемлекеттік қызметтердің қолжетімділігін арттырып, әрбір азаматтың өз мәселесін заң аясында көтеруіне мүмкіндік береді.